Reducir los tiempos de espera a cero: Días EMPUJE (PUSH) en el Hospital Lions Gate
Fue la propia experiencia de la enfermera a cargo Sherry Barbosa con el dolor crónico de hombro la que inspiró una forma innovadora de reducir los tiempos de espera para otros pacientes.
El Hospital Lions Gate se ocupaba de una acumulación de solicitudes de inyecciones para el tratamiento del dolor que ya se había recibido mucho antes de que comenzara la pandemia de la COVID-19. Al observar al equipo y a los médicos que brindan el tratamiento, ella se dio cuenta de que, al identificar a pacientes específicos con necesidades simples al mismo tiempo, se podría agilizar considerablemente el proceso.
Sherry desarrolló un sistema para la preparación de las inyecciones y el flujo de pacientes, y se lo propuso al personal y a los médicos del área de Imágenes Médicas. El equipo decidió designar un día a la semana como prueba piloto y se centraron en los pacientes que tenían problemas unilaterales para controlar el dolor en las extremidades superiores e inferiores. Sherry decidió llamarlo día “EMPUJE“ (PUSH) porque se esforzaban por lograr que más pacientes fueran tratados de manera segura y eficiente.
Normalmente, el equipo atendía de 11 a 16 pacientes por día; durante el primer día de EMPUJE, el 16 de septiembre de 2021, trataron a 38 pacientes.
Cuando los días EMPUJE habían durado tres meses, el equipo estaba tratando hasta setenta y dos pacientes cada día de EMPUJE.
Gracias a la reunión matutina de cada mañana, a tareas específicas para cada persona y a un plan claro, el equipo pudo atender a más del triple de los pacientes habituales.
El objetivo de los días EMPUJE era reducir la lista de espera de más de un año a dos meses, y el equipo se enorgullece de compartir que han podido eliminar la lista de espera al tratar a unos veinte pacientes durante cada día de EMPUJE.