Aumentar el acceso a una atención culturalmente segura
Nos comprometemos a mejorar el acceso a una atención culturalmente segura para ayudar a cerrar la brecha de salud y las disparidades sociales que experimentan los pueblos indígenas en Colombia Británica.
Este año, lanzamos una iniciativa para preguntarles a todos los pacientes que acuden a los servicios de cuidados intensivos u hospitalizados del Hospital General de Vancouver (Vancouver General Hospital) y a cincuenta centros prioritarios si desean autoidentificarse como indígenas durante el proceso de registro. Con nuestro nuevo sistema de historias clínicas digitales de pacientes CST Cerner, ahora podemos rastrear fácilmente la autoidentificación, proceso que es discreto, voluntario e inclusivo. Con esta información ahora incluida en la historia clínica del paciente, nuestros equipos están en mejores condiciones de brindar atención y apoyo culturalmente seguros como parte de su plan de atención individual.
La incorporación de la autoidentificación indígena a la historia clínica de un paciente, junto con la capacitación sobre seguridad cultural del personal, ha aumentado la conciencia sobre las necesidades de salud de los indígenas.
Como consecuencia, las referencias a nuestro equipo de Experiencia de los Pacientes Indígenas (Indigenous Patient Experience team) se han más que duplicado en los últimos meses de 2022 y hemos visto un aumento en las derivaciones a personas mayores (Elders) para recibir apoyo cultural.
Seguimos ampliando nuestro equipo de Experiencia de los Pacientes Indígenas, y los primeros datos indican que su trabajo ya está provocando una disminución en la cantidad de quejas.
- Contratamos a más guías de pacientes indígenas (Indigenous Patient Navigators, IPN) e introdujimos un puesto de tiempo completo para un coordinador de personas mayores en residencia.
- Los guías de pacientes indígenas han estado ayudando a los pacientes en hospitales urbanos durante algún tiempo y ahora hemos ampliado los servicios a Bella Bella, Bella Coola, Sechelt/shálh y la región de qathet.
- Los que trabajan en áreas urbanas han ampliado sus horarios y están disponibles los siete días de la semana.
- Dichos guías se suman a los esfuerzos de dos coordinadores de calidad para pacientes indígenas (Indigenous Patient Quality Liaisons) que se unieron a VCH en 2021 para ayudar a abordar las quejas de los pacientes indígenas de una manera culturalmente segura, equitativa y restauradora.