문화적으로 안전한 의료 접근성 증대
BC주 원주민이 겪는 건강 및 사회적 격차를 줄이기 위해 문화적으로 안전한 의료 접근성을 높이기 위해 최선을 다하고 있습니다.
올해 우리는 밴쿠버 종합 병원(Vancouver General Hospital)과 50개의 우선 진료소에서 응급 치료 또는 입원 서비스를 받는 모든 환자에게 등록 과정에서 원주민으로 자신을 식별하기를 원하는지 묻는 사업 구상을 시작했습니다. 새로운 CST 써너(CST Cerner)를 이용한 디지털 환자 기록 시스템을 사용하여 이제 신중하고 자발적이며 포괄적인 자가식별 프로세스를 쉽게 추적할 수 있습니다. 이제 이 정보가 환자 기록에 포함됨에 따라 모든 팀들은 개별 치료 계획의 일환으로 문화적으로 안전한 치료와 지원을 더 잘 제공할 수 있게 되었습니다.
직원에 대한 문화 안전 교육과 함께 원주민 자기식별 기능이 환자 기록에 추가되면서 원주민의 건강 요구 사항에 대한 인식이 높아졌습니다.
원주민 환자경험팀 (Indigenous Patient Experience Team) 에 회부된 케이스는 2022년 말 몇 개월 동안 두 배 이상 증가했으며, 문화적 지원을 목적으로 부족 대표들(Elders)에게 회부된 케이스도 증가했습니다.
원주민 환자경험팀은 규모를 계속 확장하고 있으며, 초기 데이터에 따르면 이러한 노력이 이미 불만 건수를 감소시키고 있음을 알 수 있습니다.
- 원주민 환자 네비게이터 (Indigenous Patient Navigator, IPNs) 를 추가하고 상주 장로 (Elders in Residence) 코디네이터에 정규직을 배치했습니다.
- 원주민 환자 네비게이터는 한동안 도심 병원에서 환자를 지원해 왔으며 현재 벨라 벨라(Bella Bella, BC), 벨라 쿨라(Bella Coola BC), 시셀트/시샬 (Sechelt/shíshálh, BC) 및 카테트(qathet, BC) 지역으로 서비스를 확장했습니다.
- 도심 지역에 위치하는 원주민 환자 네비게이터는 운영 시간을 연장하여 주 7일 이용할 수 있습니다.
- 원주민 환자 네비게이터는 2021년 밴쿠버 코스탈 헬스에 합류한 두 명의 원주민 환자 만족도 담당관의 노력과 함께 문화적으로 안전하고, 공평하며, 회복에 촛점을 맞추는 방식으로 원주민 환자의 불만을 해결하고 있습니다.