增加獲得文化安全護理的機會
我們致力於改善獲得文化安全護理的機會，以幫助減少卑詩省原住民在醫護和社會上所經歷的差距。
今年，我們推出了一項計劃，詢問所有在溫哥華綜合醫院 (Vancouver General Hospital) 急性護理或住院服務及 50 間優先診所的求診者，在登記過程中是否自我識別為原住民。使用全新的 CST Cerner 數位病患記錄系統，我們現在可以輕鬆追查到患者自我識別的身份，這是一個謹慎、自願且包容的程序。 現在患者的記錄中包含了這些資訊，我們的團隊更容易提供文化安全的護理和支援，作為其個人護理計劃的一部分。
在患者記錄中添加自我識別的原住民身份，以及為員工進行文化安全的培訓，都增加了對原住民健康需求的意識。
因此，在 2022 年年底的數月之間，給我們的原住民患者體驗團隊 (Indigenous Patient Experience team) 的轉介增加了超過一倍，並且需文化支援而轉介給長老 (Elders) 的數目也有增加。
我們繼續擴大原住民患者體驗團隊，而初步的數據已顯示他們的工作令投訴案例數量減少。
- 聘請了額外的原住民患者領航員（Indigenous Patient Navigator, IPN），並新增了一個常駐長老統籌員的全職職位。
- 原住民患者領航員幫助市區醫院的患者已有一段時間，我們現在將服務擴展到貝拉貝拉、貝拉庫拉、Sechelt/shíshálh 和 qathet 地區。
- 在市區工作的原住民患者領航員延長了工作時間，並且一週七天都提供服務。
- 在 2021 年，溫哥華沿岸衛生局加入了兩名原住民患者優良體驗聯絡員 (Indigenous Patient Quality Liaisons) ，以文化安全、平等和修復的方式協助解決原住民患者提出的投訴，而原住民患者領航員對此發揮了進一步的作用。